Технически-сложные товары – это продукция, которая повсеместно есть практически у любого россиянина.
В соответствии с установленными законодательными нормами к технически-сложным товарам относятся следующие вещи:
- Автотранспортные средства, такие как машины, велосипеды, мотоциклы, мотороллеры, используемые для передвижения по местности;
- Технические транспортные средства для с/х и прочих видов работ (тракторы, погрузчики, техника для организации, проведения, систематизации хозяйственных работ);
- Спортивные транспортные средства в виде снегоходов, мотобайков, скутеров, лодок, катеров, яхт и иные плавучие средства;
- Оборудование, предназначенное для осуществления беспроводной связи людьми, навигации, спутниковой связи;
- Ноутбуки, планшеты, портативные и стационарные компьютеры, системные блоки, видеокарты;
- Лазерные печатные, струйные принтеры, мониторы, приставки для ПК;
- Телевизоры, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки для ТВ;
- Смартфоны и телефоны разнообразных технических характеристик;
- Видеокамеры, цифровые камеры, фотоаппараты, кинооборудование, оптическое оборудование;
- Морозильные камеры, холодильники, электрические и газовые плиты, системы промышленного и бытового кондиционирования, водонагреватели, духовые шкафы.
Если вы берете технически сложный товар, то тогда следует внимательно осмотреть его и потребовать гарантию, в течение которой вы можете обратиться за бесплатным обслуживанием, ремонтом либо заменой товара.
Что делать, если вы обнаружили поломки или недостатки в купленном в магазине технически сложном товаре ?!
Если ваш товар стал технически неисправным в течение 15 календарных дней с момента его покупки, то тогда вы можете потребовать возврата товара, обмена продукции. Важно при обращении в магазин сохранять все чеки, квитанции, документацию на товар, коробки, комплектующие и, соответственно, сам товар. Деньги за товар, если продавец примет его вернуть вам должны в течение десяти календарных дней. Если вы хотите заменить технически сложный товар, то тогда проводится сама замена в течение недели.
Важно! Может потребоваться дополнительная проверка, которая занять может до двадцати дней времени.
В ситуации, когда у продавца нет аналогичного товара замена организовывается в течение месяца с даты предоставления требования от покупателя. А как быть, если на замену технически сложного товара требуется более одной недели ?! Тогда продавец должен бесплатно выдать аналогичный товар во временное пользование покупателю. Кстати, о замене надо просить, так как сам продавец не будет вам предлагать сделать это, а по закону на такую замену право вы имеете. Бывает и так, что срок в 15 дней прошел.
Тогда обменять технически сложный товар будет гораздо тяжелее, но при этом покупатель может требовать от продавца следующее:
- Потребовать, как можно быстрее провести ремонт товара за счет продавца;
- Проведение ремонта технически сложного товара в специализированных сервисных центрах;
- Требование уменьшения покупной стоимости товара. Но тут может образоваться конфликтная ситуация, связанная с процедурой согласования соразмерной цены.
При отказе в возврате денег, ремонте, обмене товара надо обращаться в судебные органы с исковым заявлением в отношении продавца. Но до этого направить ему в соответствии с нормами гражданского права следует претензию, составленную в простом письменном виде и только после этого обратиться в суд.
Как обратиться в суд за продажу некачественного технически сложного товара ?!
При отказе продавца добровольно устранять недостатки обращаться придется в судебные органы. Подается исковое заявление в судебный орган по месту нахождения продавца или проживания потребителя, которым по гражданскому делу выступать будет истец. Перед направлением иска надо как было обозначено выше сначала обратиться с претензией к продавцу, потом при отказе провести экспертизу стоимости и состояния товара (таким образом будет соблюдена допретензионная процедура рассмотрения гражданского дела). Исковое заявление подается в мировой либо районный суд. Если цена иска (стоимость товара) меньше 50 тысяч рублей, то тогда действует юрисдикция мирового суда. В остальных случаях документы направляются в районный суд.
К иску прикладываются следующие документы:
- Копия паспорта гражданина Российской Федерации;
- Претензия, направленная ранее продавцу товара и ответ на нее, если он имеется;
- Сведения, подтверждающие приобретение товара (чек, накладные, банковские выписки);
- Письменное заключение независимого эксперта о характере поломки технически сложного товара;
- Квитанция об оплате государственной пошлины.
Покупатель может потребовать не только возврат денежных средств, но и неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Если решение было вынесено в вашу пользу, то тогда надо дождаться его вступления в законную силу и получить исполнительный лист. С исполнительным листом надо посетить приставов, которые заведут в свою очередь исполнительное производство и принудят продавца исполнить свои обязательства по закону.
