В соответствии с действующими установленными законодательными нормами покупатели на основании положений ФЗ «О защите прав потребителя» обладают правом на обмен или возврат продукции, если ее качество было ненадлежащим. Купили некачественную вещь? Как можно быстрее обратитесь к продавцу и замените ее или же получите денежную компенсацию.
Зависят сами метода возврата либо обмена продукции от следующих видов факторов:
- Устраивает ли качество продукции покупателя. Допустим, вы приобрели новый телефон, но буквально через месяц работы он перестал включаться. Такой недостаток существенный и он влияет на пользование продуктом в конечном итоге;
- Является ли приобретенный товар технически-сложным продуктом;
- Как была совершена покупателем покупка (онлайн или в оффлайн-магазине);
- Закончились ли пятнадцать дней, в течение которых покупатель может обращаться с претензией с момента покупки либо нет.
Помните о том, что если продавец сказал о дефекте товара вам заранее и других недостатков не обнаружено, то тогда по закону вы не сможете сделать его возврат.
Каким образом можно вернуть либо поменять продукцию, которая не подошла вам по качеству ?!
Если вы приобрели товар в интернет-магазине, то тогда отказаться от него можно в любой момент до получения. При предварительной оплате продукции продавец может вернуть вам деньги. Есть и исключение из этих правил и оно касается вещей, которые были изготовлены для покупателя индивидуальным образом.
При приобретении продукции ненадлежащего качества в оффлайновом магазине, например, в торговом центре вы можете отказаться от него.
Более того, вернуть либо обменять можно и товар надлежащего качества в течение 15 дней учитывая день покупки, когда он не подошел вам по фасону, размерам, габаритам, цвету. По закону обмен либо замена товара ненадлежащего качества осуществляется в отведенные для этих действий сроки. Сам товар должен быть сохранен в своем товарном виде, без следов употребления с отличительными особенностями, такими как бирки, ярлыки от фабричных производителей, пломбы и другое. Бывает и так, что у продавца на день обращения нет аналогичного товары. Тогда можно забрать товар при его поступлении. При организации обмена или возврата продукции надо предоставить товарный либо кассовый чек. Не всегда у покупателей сохраняются чеки и многие полагают, что без них не получится осуществить процедуру возврата товара. Можно в такой ситуации предоставить и другие сведения, подтверждающие то, что товар оплачен. В частности, это может быть банковская выписка или даже свидетельские показания.
На что может рассчитывать покупатель при возврате или же обмене товара плохого ненадлежащего качества ?!
При обнаружении дефектов в продукции в период действия срока службы, гарантийного срока или срока годности можно рассчитывать на следующее:
- Произведение ремонтных работ для устранения недостатков товара;
- Возмещение денежных расходов, которые были понесены на ремонт, когда дефекты устранялись как самостоятельным образом, так и с посещением соответствующих компетентных специалистов;
- Предоставление скидки на товар либо снижение покупной цены.
При покупке товара не относящегося к категории технически-сложного и если не прошло пятнадцать дней можно рассчитывать на замену товара причем той же модели, марки, артикула или на возврат денежной суммы, уплаченной за него. А еще если продукция понесет явные убытки продавцу, то в этом случае он может требовать их возмещения в добровольном либо в судебном порядке при отказе продавца.
Как добиться того, чтобы товар ненадлежащего качества был заменен ?!
Если вы не испортили продукцию по своей вине, то тогда по вашему требованию продавец должен обменять ее на такую же или точно такой же марки либо артикула. В ситуации, когда продукция стоит другой марки дороже надо доплатить недостающую сумму, а если дешевле, то тогда продавец обязан вернуть вам разницу в деньгах. Бракованную продукцию лучше сразу же вернуть продавцу. Новый товар в соответствии с установленными законодательными требованиями предоставляется в течение семи календарных дней. Когда нужна дополнительная проверка продукция срок дополнительной проверки увеличивается до двадцати дней. При замене товара, длящейся больше семи календарных дней покупатель вправе потребовать предоставить ему аналогичный товар во временное пользование.
Не всегда покупатель хочет обменять товар ненадлежащего качества.
Он имеет полное право на возврат денежных средств, потраченных на приобретение продукции. Срок требований по возврату денег для не технически сложных товаров составляет пятнадцать календарных дней по закону. Для получения денег нужно предоставить продавцу чек, а если его нет иные доказательства приобретения вещи такие как выписка из банковской карты, техническая документация, упаковка, письма на электронную почту, скриншот из личного кабинета при заказе товара онлайн. Если гарантийный срок, срок службы, срок годности на продукцию не установлены или гарантийный срок товара меньше двух лет, то тогда требования о возврате денежных средств предъявляются в течение двух лет со дня приобретения некачественной продукции.
А что делать, если вы купили товар в кредит ?!
Согласно положениям Федерального закона «О защите прав потребителей» если вы возвращаете продукцию ненадлежащего качества продавец обязан вернуть вам деньги за товар. Также ему придется возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору и плату за предоставление кредита. Продавец еще дополнительно должен уведомить о данном факте банковскую организацию.
