В соответствии с действующими установленными законодательными нормами покупатели на основании положений ФЗ «О защите прав потребителя» обладают правом на обмен или возврат продукции, если ее качество было ненадлежащим. Купили некачественную вещь? Как можно быстрее обратитесь к продавцу и замените ее или же получите денежную компенсацию.
Помните о том, что если продавец сказал о дефекте товара вам заранее и других недостатков не обнаружено, то тогда по закону вы не сможете сделать его возврат.
Если вы приобрели товар в интернет-магазине, то тогда отказаться от него можно в любой момент до получения. При предварительной оплате продукции продавец может вернуть вам деньги. Есть и исключение из этих правил и оно касается вещей, которые были изготовлены для покупателя индивидуальным образом.
Более того, вернуть либо обменять можно и товар надлежащего качества в течение 15 дней учитывая день покупки, когда он не подошел вам по фасону, размерам, габаритам, цвету. По закону обмен либо замена товара ненадлежащего качества осуществляется в отведенные для этих действий сроки. Сам товар должен быть сохранен в своем товарном виде, без следов употребления с отличительными особенностями, такими как бирки, ярлыки от фабричных производителей, пломбы и другое. Бывает и так, что у продавца на день обращения нет аналогичного товары. Тогда можно забрать товар при его поступлении. При организации обмена или возврата продукции надо предоставить товарный либо кассовый чек. Не всегда у покупателей сохраняются чеки и многие полагают, что без них не получится осуществить процедуру возврата товара. Можно в такой ситуации предоставить и другие сведения, подтверждающие то, что товар оплачен. В частности, это может быть банковская выписка или даже свидетельские показания.
При обнаружении дефектов в продукции в период действия срока службы, гарантийного срока или срока годности можно рассчитывать на следующее:
При покупке товара не относящегося к категории технически-сложного и если не прошло пятнадцать дней можно рассчитывать на замену товара причем той же модели, марки, артикула или на возврат денежной суммы, уплаченной за него. А еще если продукция понесет явные убытки продавцу, то в этом случае он может требовать их возмещения в добровольном либо в судебном порядке при отказе продавца.
Если вы не испортили продукцию по своей вине, то тогда по вашему требованию продавец должен обменять ее на такую же или точно такой же марки либо артикула. В ситуации, когда продукция стоит другой марки дороже надо доплатить недостающую сумму, а если дешевле, то тогда продавец обязан вернуть вам разницу в деньгах. Бракованную продукцию лучше сразу же вернуть продавцу. Новый товар в соответствии с установленными законодательными требованиями предоставляется в течение семи календарных дней. Когда нужна дополнительная проверка продукция срок дополнительной проверки увеличивается до двадцати дней. При замене товара, длящейся больше семи календарных дней покупатель вправе потребовать предоставить ему аналогичный товар во временное пользование.
Он имеет полное право на возврат денежных средств, потраченных на приобретение продукции. Срок требований по возврату денег для не технически сложных товаров составляет пятнадцать календарных дней по закону. Для получения денег нужно предоставить продавцу чек, а если его нет иные доказательства приобретения вещи такие как выписка из банковской карты, техническая документация, упаковка, письма на электронную почту, скриншот из личного кабинета при заказе товара онлайн. Если гарантийный срок, срок службы, срок годности на продукцию не установлены или гарантийный срок товара меньше двух лет, то тогда требования о возврате денежных средств предъявляются в течение двух лет со дня приобретения некачественной продукции.
Согласно положениям Федерального закона «О защите прав потребителей» если вы возвращаете продукцию ненадлежащего качества продавец обязан вернуть вам деньги за товар. Также ему придется возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору и плату за предоставление кредита. Продавец еще дополнительно должен уведомить о данном факте банковскую организацию.